Vale Tech

IO: “Salve Sig. xxx, come da sua richiesta faremo dei test nell’e-commerce per vedere se le nuove funzionalità son compatibili con il server online.”
Cliente: “Ok”
….
dopo 5 minuti!
DRIIIN!! DRIIIN!! DRIIIN!!
Cliente: “Mi sono arrivate 10 email, ma è normale?”
*me pensa* ti prego muori! *me dice* “Si, è normale

Tempo fa un grosso cliente di autonoleggio ha dovuto affrontare una sfida allucinante per un utonto, cambiare i DNS (colpa sua, dato che non ci ha delegato MAI)…

IO: “Salve Sig. xxx, guardi che giorno x effettueremo un cambio del server, quindi dato che LEI gestisce i DNS del sito web potrebbe cortesemente effettuarlo entro tale data? Grazie!”
Cliente: “Certo!”
passano 2 settimane

Cliente: “NON RAGGIUNGO PIù IL SITO AIUTOOO!!! NON CI VANNO L’EMAIL!!!” (si ha chiamato in preda al panico)

IO: “Ha eseguito il cambio dei DNS?”

Cliente: “No”

IO: “Bè, allora che vuole? Lo faccia ed attenda 24/48h”

passa 1 ora

Cliente: “Salve, ho effettuato il cambio dei DNS come da vostra richiesta, ora che devo fare?”
IO: *me pensa * “Spararsi, così c’è una persona in meno che spreca ossigeno?” *me dice* “Aspetti 24/48h così come le avevo già detto prima e non faccia altro!”

Risultato? Hanno ricevuto le prenotazioni con un mese di ritardo (almeno quelle che son transitate sul nuovo server, perdendo così soldi, il tutto senza potersela prendere se non con se stessi!

Come già dimostrato qui, un cliente ha aperto un ticket superultrastramegaurgente dove lamentava lo stesso problema, ovviamente non aveva visto minimamente quella fantastica pagina che LUI stesso aveva settato…Un pò pirla eh?

Mancano poche ore alle ferie quando arriva un ticket con su scritto “server down” ed io penso “Vabbè, sarà il solito server riavviato 3 secondi fa ed il tizio non sa aspettare”.

Apro la scheda del cliente e con mio sommo gaudio vedo “Cliente sospeso per aver ignorato email d’avvertimento phishing” (ahahaah)

Erano le quasi le 16 di una Domenica (si, stavo “coprendo” dei colleghi a lavoro e dovevo mandar avanti la baracca) quando ad un certo punto un cliente (very Luser edition) ha aperto un ticket con oggetto “1923Turk-Grup”.

Un brivido percorre la schiena (bagnata, causa piscina) e penso “Vuoi vedere che è stato bucato?”, aprendo il ticket i miei dubbi vengono immediatamente confermati.

Il pisquano in questione si è fatto bucare come un groviera il suo bel serverino, mandandolo KO.

Ovviamente continua a riavviarlo con una ferocia che il RAID si sputtana, senza risolvere niente (strano eh?)…

Dopo una rapida occhiata vedo che il server è stato compromesso di brutto, suggerisco una reinstallazione con antivirus & co. annessi.

Il pisquano ha però la presuzione di dire la seguente frase “Comunque … questi hacker cambiano semplicemente i file index e cancellano i file di log, altro non fanno …” addossandoci (come sempre) la colpa a noi…(infatti io la sera spammo perchè mi piace, idem con i virus..), anzichè ammettere di avere un CMS (fatto in casa con PHP) di merda e più bucabile di un groviera (o donnina dai facili costumi).

Dopo avergli spiegato per ben 3 volte che il reparto commerciale era chiuso aka non potevamo sapere se e quando aveva pagato, mi faccio rigirare la ricevuta del pagamento e procedo con la consegna del KVM quando ad un certo punto il pisquano ammette che un suo cliente tempo fa aveva avuto problemi di vulnerabilità causa OSCommerce datato (aggiornarlo no eh?).

Me ne frego e provvedo alla consegna del KVM.

Ovviamente dopo circa 48h di “eh ma il KVm non va”, “ora va, sarà che è rotto”, “non funziona MAI questo coso”, “non ce la faccio ad installare”…Mi rompo le p@ll3 e provvedo con un’email che lo rigira come uno zerbino (si, andava mandata almeno 42h prima per evitare il sto giramento..)

Magicamente (seee) il pisquano afferma che il KVM funziona alla perfezione (ma và? ci lavoriamo 24/24 con quei cosi…) e che si scusa per il comportamento.. (Ho ricevuto le scuse di un LUSer?!?!?)

Mi sa che Murphy quel giorno era in ferie..

Io:”Benvenuto, come posso esserle utile?”
Utontissimo: “Salve, il mio server non funziona bene, sembra limitato”

(EH? Il tuo cervello semmai è limitato!)

Io: “Mi fornisce l’identificato per cortesia?”

Utontissimo: “Certo! xxx.xxx.xxx.xxx”

Io: “Cosa intende inoltre per “limitato”?

Utontissimo: “Che la banda è limitata”

Io: “Guardi, Lei ha una linea dedicata a 100MB, quindi mi sembra abbastanza improbabile che stia utilizzando tutta la banda!”

Utontissimo: “Com’è che sapete soltanto rispondere in questo modo sgarbato? Per me è colpa della rete e basta!”

Io: “Guardi, abbiamo degli applicativi che monitorano la rete e se dovessero esserci problemi ce ne accorgeremo”

Utontissimo: “Ma qualcosa non va. Lascia stare la intera rete. Parliamo del mio server. Parlo della rete nel mio pc. Il carico è regolare. ma qualcosa non va.”

(Spè fammi capire, il problema sta nel server o nella tua rete? Perchè il carico è regolare ma qualcosa non va? O.O)

Io: “Guardi, Le ho già chiesto un paio di informazioni ma sembra che siamo ad un punto morto. Lei risponde sempre con la stessa tiritera.”

Utontissimo: “ma chi ha insultato? sto chiedendo ci è stato un calo nel mio server dato che ho dei servizi telefonici sul quel server. le chiamate che erano in corso sono cadute tutte è dalle 17:30 alle 17:40 non è pasata neanche una chiamate poi è ripartito tutto da solo senza neanche riavviare il server.”

Io: “La caduta delle chiamate può dipendere da n fattori (esaurimento delle risorse, crash del software, ecc)”

Utontissimo: “E poi riparte da solo? Impossibile”
(Eh no ciccio, son io che mi diverto a fartelo impazzire)

Utontissimo: “Solo la banda parte da solo”

(Evviva gl’italiagno!!)

Io: “Scusi ma Le sembra che hostiamo server su un’alice adsl casalinga?

Utontissimo: “Il mio server è a posto? come facio a monitorare le risorse che dice lei?”

Io: “Le basta loggarsi via SSH e lanciare il commando top per poter vedere l’utilizzo delle risorse in tempo reale. Utilissimo se il server è in fase di stallo.”

Utontissimo: “Quindi voi non offrite un tools da vostro sito per vedere le risorse?”

Io: “Bè son comandi base linux, se non sa questi comandi Le consiglio di richiedere un’intervento a tariffazione”

Click..ed è partito “magicamente” un click sulla crocetta della chat…

NB: Il cliente ha scritto in maniera sgrammaticata non sono io che ho dimenticato come si scrive..

Cliente: “Ho uno degli alimentatori del DELL assegnatomi down”

Io: “Ok, mi dia user e password della iDRAC così verifichiamo, eventualmente Le apro la pratica e provvederemo ad una sostituzione e verifica”

Passano 2h

Cliente: “Non vi darò alcun user e password! Non c’è mica bisogno di verificare il tutto da iDRAC!”

Io: “Ok, allora si tenga il guasto. Non abbiam voglia di verificare se l’alimentatore funziona, inserendo la lingua o altro”

Cliente: “Ho ricevuto il messaggio di attivazione ma non riesco ad accedere al server.

sono entrato nel pannello di controllo con ..noi_vendiamo_server/serverdedicati con username e password

cliccando “gestisci” tenta di accedere a http://xx.xxx.xx.xx/ ma si apre una pagina bianca “impossibile visualizzare la pagina web”

inoltre nel pannello di controllo vedo “Lista IP assegnati al cliente” imposta rdns, e non so cosa devo fare

nelle istruzioni che mi avete inviato non riesco a capire cosa significa “per accedere al server tramite ssh….”

Per cortesia mi può spiegare come devo fare per accedere al server?”

io: “Può accedere all’indirizzo IP tramite Desktop Remoto”

Cliente: “ok, per favore mi può spiegare il percorso per accedere attraverso remote desktop? grazie”

io: “http://www.google.it/#hl=it&q=acceder+remote+desktop+windows&aq=f&aqi=&aql=&oq=&gs_rfai=&fp=688f4704451b6321″

Cliente: “ok sono riuscito a entrare dal pc di casa. oggi avevo problemi dal pc dell’ufficio forse il firewall, domani riprovo.

ora devo installare il software merd$a. ho copiato il merd$asetup.exe sul vostro server su il mio computer C:\ document and settings\$utonto

problema, quando lo lancio tenta di installarlo sul mio pc e non sul vostro server… che procedura devo seguire?”

Io: “SDENG SDENG SDENG..” (Mi sbattevo la testa sul tavolo)

LUser: “Non funziona più Dersk! Non ho fatto niente però! (ho cammuffato il nome)”
IO: “Si come no, infatti gli rm ed yum remove se li spara da solo il server..”
click clack…reinstalla il mondo…
voilà! tutto funzionante!
IO: “Salve xxx, sistema ripristinato. Ovviamente Le abbiamo chiuso l’accesso SSH al server così non potrà fare ulteriori danni.”

See u!!