Vale Tech

Mio padre: “potresti dare un’occhiata al pc, sembra che sia un pò lento..”

[16:15:02]Io: Benvenuto, come posso esserle utile?
[16:15:57]CL: buongiorno, ho bisogno di trasferire files sul fast server
[16:16:02]CL: dal mio macbook
[16:16:12]CL: alla finestra del fast server
[16:16:24]CL: come posso fare in modo rapido?
[16:16:50]Io: Salve, se ha attivo il servizio FTP può utilizzare soltanto quello
[16:18:42]CL: vale a dire che non posso portare dei files sul server?
[16:18:59]Io: Non essendo un computer connesso alla sua lan non credo proprio =)
[16:19:52]CL: perfetto, quindi l’unico modo a disposizione � utilizzare Explorer sul server per scaricare files sul fastserver?
[16:19:54]Io: Non so quanto occupano i suoi file, ma stia attento che potrebbe impiegarci anche diversi giorni
[16:20:12]Io: No, explorer lo si usa per le condivisioni o navigare all’interno delle cartelle
[16:20:24]Io: Se vuole connettersi al servizio FTP (se attivo sul server)
[16:20:31]Io: deve usare un client, tipo FileZilla
[16:22:18]CL: inteso.. attraverso questo client posso riuscire a fere questo trasferimento? FTP lo vedo sul server. Cliccando appare la finestra nera che si collega a ftp.exe
[16:22:41]Io: non è il programma ftp.exe
[16:22:43]Io: ma un servizio
[16:22:47]Io: tipo IIS =)
[16:23:09]CL: purtroppo non sono molto pratico
[16:23:20]Io: Se non ha le giuste competenze informatiche, Le consiglio di andre presso xxxx ed acquistare un pacchetto di assistenza =)
[16:23:33]CL: come posso controllare se il mio fastserver
[16:23:35]Io: purtroppo noi non possiamo effettuare il login al server ed aiutarla più di così, per via del contratto
[16:23:37]CL: ne è provvisto?
[16:23:59]Io: Deve verificare se su IIS è attivo il servizio FTP e che utenti son stati configurati.
[16:25:30]CL: grazie del consiglio, proverò a verificare
[16:25:35]Io: si figuri =)

[14:57:28]You have joined the chat conversation with CL.
[14:57:40]Io: Benvenuto, come posso esserle utile?
[14:57:56]CL: Buongiorno. Ho un problema di velocità nel raggiungere il mio server – è un pò complesso – possiamo sentirci anche per telefono ? Grazie
[14:58:25]Io: Salve, non offriamo assistenza telefonica se può spiegarmi qui il problema gliene sarei grato =)
[14:58:39]CL: no problem, scrivo
[14:58:44]CL: ho fastweb in ufficio
[14:58:49]CL: con un indirizzo IP pubblico
[14:58:54]CL: nattato SOLO su una macchina
[14:59:00]CL: (192.168.1.1)
[14:59:20]CL: se uso quella macchina (o comunque quell’indirizzo)
[14:59:32]CL: per utilizzare un’applicazione che ha il db sul mio server da voi
[14:59:37]CL: è lentissima
[14:59:42]CL: quasi inusabile
[14:59:59]CL: se allora uso un altro Pc (o cambio indirizzo sullo stesso) mettendo, che so, 192.168.1.2
[15:00:08]CL: è velocissimo (come dovrebbe essere)
[15:00:14]Io: Sembra un problema della sua connessione purtroppo, Le consiglio di contattare il suo provider
[15:00:18]CL: prima di impazzire con l’assistenza tecnica di Fastweb
[15:00:30]CL: volevo capire se avete idea di cosa possa essere
[15:00:42]Io: Non sapendo quali programmi sono installati sui suoi pc, non posso dirle qual’è il problema =)
[15:00:49]Io: mi sembra abbastanza logico =)
[15:01:01]CL: è lento anche il desktop remoto
[15:01:33]CL: è proprio un problema di velocità nel raggiungere il server
[15:01:35]Io: A maggior ragione è un problema della sua connessione, anche perchè non penso proprio che sia un nostro problema di velocità..sa bene che non hostiamo server su una connessione casalinga? =)
[15:01:49]Io: Le consiglio di contattare il suo provider
[15:01:51]CL: si si
[15:01:54]CL: questo ok
[15:02:08]CL: ma siccome di là mi diranno che è un problem del mio hosting …
[15:02:21]CL: io non riesco a vedere il trace della connessione
[15:02:28]Io: Se fosse di hosting, anche l’altro pc andrebbe piano.
[15:02:30]CL: lei non riesce a vedere quei record
[15:02:33]CL: ?
[15:02:42]Io: Mi scusi, ma come faccio a vedere i problemi sulla sua connessione?
[15:03:02]Io: Non essendo un tecnico fastweb non posso mica, Le consiglio di contattare il suo provider quindi.
[15:03:06]CL: intendo delle richieste arrivate AL server
[15:03:09]Io: La ringraziamo per aver scelto i servizi XXXX. Non esiti a ricontattarci per qualsiasi ulteriore richiesta.

Cordiali Saluti

Ma perché tutti i clienti quando combinano qualche casino non hanno mai toccato niente??